某所のインド人と日本人の典型的コミュニケーションパターン

2015-05-17
トピック: インド・オフショア開発

日本人: 意見(というか苦情に近い)を言う
インド人: 言い返す
日本人: 返事をする
インド人: 言い返す

ここで何が起こったでしょう?

■インド人の認識:
更に言い換えされていないので「解決」とみなし、すぐに忘れる。「問題なし」の認識
ほらみろ、「俺は最高」「俺は完璧」という気持ちが高まる
俺たちの顧客は満足度最高。顧客エクセレンスを達成していると思っている。

■日本人の認識:
こいつだめだ、もういいや。話は終了
未解決だと思っている
関わり合いを持ちたくなくなる
面倒なので適当に「Good Job」と言って立ち去る





笑い話みたいだが、よく見た光景だ。